لمسات

الشروط والأحكام وسياسات الاستخدام

صالون لمسات

تاريخ آخر تحديث: 02/6/2026

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية بين لمسات  ("الصالون") وبين العميلة ("المستخدمة") التي تقوم باستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالصالون  او الواتساب او الحجز المباشر عن طريق الاتصال او الحضور لحجز الخدمات.

باستخدام الموقع أو التطبيق أو حجز أي خدمة، فإنك توافقين على الالتزام بهذه الشروط.

1.      التعريفات

في هذه الاتفاقية يقصد بالمصطلحات التالية:

الصالون

صالون لمسات وجميع فروعه وموظفيه.

الموقع أو التطبيق

المنصة الرقمية المستخدمة لإدارة الحجوزات والخدمات.

العميلة / المستخدمة

أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو حجز خدمة.

الخدمات

جميع خدمات التجميل والعناية المقدمة في الصالون.

المنتجات

 السلع المعروضة للبيع عبر الموقع.

المواسم

وهيا تشمل جميع الاجازات الرسمية للمدارس , الاعياد , اليوم الوطني , و يوم التاسيس

2.      استخدام الموقع والتطبيق

عند استخدام الموقع أو التطبيق، توافق العميلة على:

• استخدام المنصة فقط لأغراض الحجز المشروعة.
• عدم إساءة استخدام النظام أو محاولة اختراقه.
• عدم استخدام بيانات أو حسابات أشخاص آخرين.

يحق للصالون تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.

3.      إنشاء الحساب

عند التسجيل:

• يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
• تتحمل العميلة مسؤولية حماية بيانات حسابها.
• الصالون غير مسؤول عن أي استخدام غير مصرح به للحساب.

4.      سياسة الحجز

يتم حجز الخدمات من خلال:

• الموقع الإلكتروني
• التطبيق
• التواصل عن طريق الاتصال او الواتساب
• أو مباشرة في الصالون

ويعتبر الحجز مؤكداً بعد:

•  دفع العربون وفق سياسة العربون المذكورة ادناه

5.      سياسة العربون

يتطلب دفع عربون لتأكيد الحجز.

الشروط:

·         في حال كانت قيمة خدمات الحجز 100 ريال فأقل. فيتم دفع كامل قيمة الحجز.

·         في حال كانت قيمة خدمات الحجز أكثر من 100 ريال. فيتم دفع قيمة عربون 100 ريال كحد أقصى للخدمات العادية.

·         في حال كان الحجز لباقة فيتم دفع كامل قيمة الباقة مباشرة أو عربون بنسبة 50% من قيمة البكج حسب سياسة البكج

·         في حال كان الدفع بالتقسيط عن طريق تابي او تمارا , فيجب دفع كامل المبلغ

·         يجب الدفع خلال الفترة المحددة للسداد  ( 24 ساعة للباقات ), وفي حال عدم السداد يصبح الحجز ملغي

·         العربون غير قابل للاسترداد او الاستخدام في حال عدم الحضور.

6.      سياسة الإلغاء والتعديل

يمكن تعديل على الحجز حسب الشروط التالية :

·         في حال كان التعديل قبل الموعد المحجوز باربع ايام او اكثر , فيمكن التعديل على الحجز من غير اي رسوم اضافية

·         في حال كان التعديل قبل الموعد المحجوزباقل من اربع ايام و اكثر من يومين , فيمكن التعديل على الحجز مع وجود رسوم تغيير موعد و مقدره ب 10% من قيمة الخدمة ( الحد الاعلى 50 ريال)

·         في حال كان التعديل قبل الموعد المحجوزباقل من يومين , فيمكن التعديل على الحجز مع وجود رسوم تغيير موعد و مقدره ب 20% من قيمة الخدمة ( الحد الاعلى 100 ريال)

يمكن الغاء الحجز حسب الشروط التالية :

·         في حال كان الالغاء قبل الموعد المحجوز باربع ايام او اكثر , فيمكن التعديل الغاء الحجز من غير اي رسوم اضافية

·         في حال كان الالغاء قبل الموعد المحجوزباقل من اربع ايام و اكثر من يومين , فيمكن الغاء الحجز مع وجود رسوم الغاء موعد و مقدره ب 10% من قيمة الخدمة ( الحد الاعلى 50 ريال)

·         في حال كان الالغاء قبل الموعد المحجوزباقل من يومين , فيمكن الغاء الحجز مع وجود رسوم الغاء موعد و مقدره ب 20% من قيمة الخدمة ( الحد الاعلى 100 ريال)

7.      سياسة عدم الحضور (No-Show Policy)

في حال عدم حضور العميلة للموعد دون إلغاء مسبق:

•  يتم خصم العربون بالكامل (100 ريال)
• يتم خصم 50% من قيمة الخدمات ريال في حال كان الحجز بكج ( بحد اعلى 100 ريال)

8.      سياسة التأخر

• يجب الحضور قبل موعد الخدمة ب 15 دقيقه بحد أدنى .
• وقت الخدمة يبدا من وقت استلام التذكرة لخدمات السبا والحمام المغربي لذا يجب التوجه الى الغرفة وعدم الاطالة في مرافق المركز.

في حال تأخر العميلة:

• بعد 10   دقائق من الموعد يحول حجزك الى انتظار

9.      الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة:

• قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، غير ان السعر المعتمد عند دفع العربون  لتأكيد الحجز هو السعر الملزم باستثناء العروض حيث يجب الاستفادة منها في التواريخ المحددة
• قد تختلف حسب طول الشعر أو كثافته.

طرق الدفع:

• الدفع في الصالون
• الدفع الإلكتروني
• الدفع بالتقسيط عبر مزودي الخدمة

10.  الدفع بالتقسيط

يوفر الصالون الدفع بالتقسيط عبر:

• Tabby
• Tamara

وتطبق الشروط التالية:

• الموافقة على التقسيط تخضع لسياسات مزود الخدمة.
• الصالون غير مسؤول عن رفض الطلب أو تحديد حد الائتمان.
• تتحمل العميلة مسؤولية سداد الأقساط لمزود الخدمة.
• أي رسوم أو غرامات تأخير يتم تحديدها من قبل مزود الخدمة.
• الحد الادنى للاستفادة من الخدمة 200 ريال

11.  سياسة الاسترجاع

بسبب طبيعة الخدمات:

• لا يتم استرجاع المبالغ بعد تنفيذ الخدمة.
• لايمكن استرجاع المبلغ او استبدال الخدمات فالبكجات بعد البدأ بالخدمات.
• يمكن تقديم شكوى خلال 24 – 48 ساعة من الخدمة للنظر في الحل المناسب ، وتلتزم الشركة بالرد خلال 72 ساعة استنادا الى حماية المستهلك و قوانينهم

12.  العروض والخصومات

العروض:

• لا يمكن شراء الخدمات وقت العروض واستخدامها لاحقا .
• يجب دفع المتبقي من مبلغ اي باقة عند البدأ بأول خدمة فالبكج .
• العروض صالحة خلال فترة محددة فقط ولا يمكن الجمع بين اكثر من عرض
• قد تكون محدودة بخدمات أو فروع معينة.
• الخصومات الدائمة الخاصة لبطائق الولاء , تشمل جميع ايام السنه
• اتفاقيات الخصومات مع الشركات و الوزارات لا تشمل الايام الموسمية
• خدمات الباقات او الهدايا تعتبر شخصيه ولايمكن تقسيمها على عدة اشخاص .
• في حال دفع الخدمة بخصم او عرض وعدم الاستفادة منها والرغبة في تأجيلها سيتم الاتي :
• •  حجز موعد اخر خلال مدة العرض للاستفادة منها لانها لا تسترد ولا تستبدل .
  • حجز موعد اخر بعد انتهاء العرض لنفس الخدمة (ولكن سيتم دفع الفرق لاحقا) لعمل الخدمة .
  • حجز موعد اخر بعد انتهاء العرض  وتحويل المبلغ لعربون لاي خدمة يستفاد منه خلال ثلاثة اشهر.

13.  بطاقات الهدايا

• صالحة لمدة 3  اشهر
• لا يمكن استبدالها نقداً.

14.  سياسة الصحة والسلامة

يجب على العميلة إبلاغ الصالون في حال وجود:

• قمل
• حساسية جلدية او حساسية من مواد معينة
• أمراض جلدية
• حمل
• أي حالة طبية قد تؤثر على الخدمة.
• ادوية تتعارض مع المواد المستخدمة في الخدمة

عدم الإفصاح عن هذه المعلومات يعفي الصالون من المسؤولية.

15.  الموافقة على الخدمات الكيميائية

بعض الخدمات مثل:

• صبغات الشعر
• البروتين
• الكيراتين
• المواد الكيميائية

قد تسبب حساسية أو نتائج مختلفة.

بالموافقة على الخدمة فإن العميلة:

• تقر بفهم طبيعة الخدمة
• وتوافق على تحمل النتائج المحتملة.
• تنويه: قد يجرى عمل اختبار تحسس من قبل المختصة

16.  سياسة الأطفال والمرافقين

حرصاً على سلامة الجميع:

•  لا يسمح بدخول الأطفال
• الأطفال من سن 8 سنوات فأكثر يسمح بدخولهم بشرط وجود حجز خدمة بأسمائهم.

17.  التصوير والتسويق

قد يتم تصوير بعض الأعمال لأغراض:

• التسويق
• وسائل التواصل الاجتماعي
• الموقع الإلكتروني

ولا يتم ذلك إلا بعد موافقة العميلة.( موافقة خطية )

18.  المتعلقات الشخصية

الصالون غير مسؤول عن فقدان أو تلف:

• المجوهرات
• الحقائب
• أو أي متعلقات شخصية.

19.  . حدود المسؤولية

لا يتحمل الصالون أي مسؤولية عن:

• النتائج غير المرغوبة بسبب معلومات غير صحيحة قدمتها العميلة.
• عدم الالتزام بتعليمات العناية بعد الخدمة.

20.  الخصوصية وحماية البيانات

قد يتم جمع المعلومات التالية:

• الاسم
• رقم الهاتف
• سجل الحجوزات
• اعياد الميلاد

ويتم استخدامها لـ:

• إدارة الحجوزات
• إرسال التذكيرات
• تحسين الخدمات.

21.  رسائل التذكير

قد يتم إرسال رسائل تذكير بالمواعيد عبر:

• الرسائل النصية
• التطبيق
• البريد الإلكتروني.

تبقى مسؤولية العميلة التأكد من الموعد.

22.  الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة في الموقع أو التطبيق (الشعارات، الصور، التصاميم، النصوص) مملوكة للصالون ولا يجوز استخدامها دون إذن.

23.  تعديل الشروط

يحق للصالون تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع أو التطبيق.

24.  القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويرجع في حل النزاعات الى الجهات المختصة في وزارة التجارة.

25.   سياسة التقييمات والمراجعات

يتيح الموقع أو التطبيق للعميلات إمكانية تقديم تقييمات أو مراجعات للخدمات المقدمة.

وتوافق العميلة على ما يلي:

• أن تكون جميع التقييمات والمراجعات مبنية على تجربة حقيقية للخدمة.
• عدم نشر أي محتوى يتضمن:
• • إساءة أو تشهير
  • ألفاظ غير لائقة
  • معلومات مضللة
  • اتهامات غير مثبتة

يحتفظ الصالون بالحق في:

• حذف أي تقييم أو تعليق غير لائق.
• تعليق أو إلغاء حساب العميلة في حال إساءة استخدام نظام التقييمات.

كما يحق للصالون استخدام التقييمات الإيجابية في المواد التسويقية أو داخل الموقع أو التطبيق.

26.   اتفاقية استخدام التطبيق او الموقع

عند استخدام التطبيق او الموقع الخاص بالصالون، توافق العميلة على ما يلي:

• استخدام التطبيق فقط لأغراض الحجز والاستفادة من الخدمات المقدمة.
• عدم محاولة:
• • اختراق التطبيق
  • تعطيل النظام
• • الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدمين.

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتطبيق، بما في ذلك:

• التصميم
• البرمجة
• المحتوى
• العلامات التجارية

مملوكة للصالون أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن مسبق.

27.   إخلاء المسؤولية عن نتائج الخدمات التجميلية

بسبب طبيعة الخدمات التجميلية، قد تختلف النتائج من عميلة لأخرى بناءً على عدة عوامل مثل:

• نوع الشعر أو البشرة
• الحالة الصحية
• تاريخ استخدام المنتجات السابقة
• العناية بعد الخدمة

وبالموافقة على تنفيذ الخدمة، تقر العميلة بما يلي:

• أنها فهمت طبيعة الخدمة والنتائج المحتملة.
• أن النتائج قد تختلف عن الصور أو التوقعات.
• أن الصالون غير مسؤول عن النتائج غير المرغوبة الناتجة عن:
• • حالة الشعر أو البشرة السابقة
  • استخدام منتجات أخرى خارج الصالون
  • عدم اتباع تعليمات العناية بعد الخدمة.

وفي بعض الخدمات مثل الصبغات أو العلاجات الكيميائية قد يتم إجراء اختبار حساسية مسبق حسب تقدير المختصة.

28.  حالات الاعتذار عن تقديم الخدمة

حرصاً على سلامة العميلة، يعتذر الصالون عن تقديم بعض الخدمات في الحالات التالية، أو يطلب الانتظار حتى انقضاء المدة المحددة:

أولاً: قسم البشرة

يُعتذر عن خدمات البشرة في الحالات التالية:

            •           خلال اسبوع واحد بعد جلسات الليزر و حتى زوال الاحمرار و التهيج

            •           خلال 48 ساعة بعد إزالة الشعر بـ الشفرة، أو الفتلة (الخيط)، أو الواكس وحتى زوال التهيج.

            •           بعد أيّ تقشير كيميائي وحتى اكتمال تعافي البشرة وفق توصية الطبيب (بعد 14 يوم)

            •           عند استخدام كريمات تقشير تسبّب تهيّج البشرة.

            •           خلال أسبوع واحد بعد عمل الفيلر أو البوتكس وحتى اكتمال تعافي البشرة وفق توصية الطبيب

ثانياً: قسم المساج

يُعتذر عن خدمات المساج في الحالات التالية:

            •           أثناء الدورة الشهرية.

            •           وجود حساسية جلدية بأنواعها (صدفية، إكزيما).

            •           بعد العمليات القيصرية أو الجراحية؛ ييشترط اكتمال التعافي الطبي وموافقة الطبيب عند الحاجة ( 3 اشهر للعمليات العظمية , شهرين للعمليات الجراحية و يشترط موافقة طبيب)

            •           خلال الثلث الاول من الحمل (الاشهر الثلاثة الاولى) يعتذر عن المساج و يتاح بعد اول اربع اشهر , مساج الحوامل وفق البروتوكولات المعتمده و عدم وجود موانع طبية فقط

ثالثاً: قسم الحمام المغربي

يُعتذر عن الخدمة قبل انقضاء المدد التالية:

            •           بعد الولادة الطبيعية: حتى إتمام 40 يوماً.

            •           بعد الولادة القيصرية: حتى إتمام 3 أشهر وموافقة الطبيب

            •           بعد البوتكس: حتى إتمام اسبوعين على الأقل.

            •           بعد الفيلر: حتى إتمام اسبوعين على الأقل

            •           بعد العمليات الجراحية: حتى إتمام 3 أشهر و اكتمال التعافي الطبي و موافقة الطبيب عند الحاجة

            •           بعد الليزر: حتى إتمام اسبوعين على الاقل و زوال الاحمرار و التهيج

            •           خلال الحمل: حتى إتمام الشهر الرابع.

            •           أثناء الدورة الشهرية.

            •           عند وجود حساسية أو إكزيما متهيّجة.

رابعاً: قسم الشعر

يُعتذر عن خدمات الشعر في الحالات التالية:

            •           وجود قمل أو صِئبان.

            •           وجود التهابات شديدة أو احمرار مؤلم في فروة الرأس.

            •           وجود فطريات أو عدوى جلدية.

            •           وجود جروح مفتوحة أو خدوش في فروة الرأس.

            •           وجود إكزيما أو صدفية.

خامساً: قسم الباديكير

            •           يُمنع تقديم خدمة البدكس (خدمة علاجية خاصة بالقدم) وبعض خدمات القدم العلاجية او الضغط العميق للحوامل خلال الثلث الاول من الحمل , وفق تقييم الحالة و البروتوكول المعتمد

            •           يُعتذر عن الخدمة عند وجود إكزيما.

هذه الاشتراطات وُضعت لحماية صحة العميلة وضمان سلامتها، ويحقّ للصالون الاعتذار عن تقديم الخدمة عند ملاحظة أيّ من هذه الحالات حتى وإن لم تُفصح عنها العميلة مسبقاً.

بنود المبيعات والمنتجات

29.  المنتجات والأسعار( بند خاص للمبيعات)

• يتم عرض المنتجات مع وصفها وأسعارها على الموقع.
• قد تتغير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
• الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية فقط.

30.  الطلب والدفع ( بند خاص للمبيعات)

• يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع
• يمكن الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع.
• يحق للموقع رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو توفر المنتج.

31.  الشحن والتوصيل( بند خاص للمبيعات)

• يتم التوصيل في نفس المدينة المحددة عند شراء المنتج ( في حال شراء المنتج من فروع واقعة في مدن اخرى, الشركة غير مسؤولة عن التوصيل)
• يتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي يحدده العميل في نفس المدينة الخاصة بالفرع
• تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي.
• لا يتحمل الموقع مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

32.  سياسة الإرجاع والاستبدال( بند خاص للمبيعات)

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام  من تاريخ الاستلام و فق نظام التجارة الالكترونية السعودية و حماية المستهلك
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض الحالات.

33.  تحديد المسؤولية( بند خاص للمبيعات)

لا يتحمل الموقع مسؤولية:

• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات
• الاضرار الناتجة بسبب عيب مصنعي من الشركة المصنعه للمنتجات
• لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي آثار جانبية أو تفاعلات تحسسية قد تنتج عن استخدام المنتجات المعروضة في الموقع، حيث إن الموقع يعمل كموزّع فقط، وتقع المسؤولية الكاملة عن مكونات المنتج وجودته وسلامته على عاتق الشركة المصنّعة.
• يقرّ المستخدم / المشتري بأنه اطّلع على مكونات المنتجات وطريقة استخدامها، وأنه على دراية كاملة بها قبل إتمام عملية الشراء، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة من الشركة المصنعة.

سياسة الخصوصية لموقع / تطبيق شركة لمسات

نحن في شركة لمسات نولي خصوصية بيانات المستخدمين أهمية كبيرة، ونتعهد بحمايتها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). تُوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها وحقوق المستخدمين.

1.      الجهة المسؤولة عن جمع البيانات

• الجهة: شركة لمسات
• العنوان: المدينة المنورة
• البريد الإلكتروني للتواصل: Lamasat.hr1@gmail.com

2.      البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية أثناء استخدامك للموقع أو التطبيق:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• بيانات الموقع الجغرافي (إذا تم تفعيل الخدمة)
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP
• بيانات الاستخدام والتفاعل مع الموقع أو التطبيق
• معلومات الدفع عند استخدام خدمات مدفوعة

ملاحظة: بعض البيانات قد تكون اختيارية وبعضها إلزامية لتقديم الخدمة.

3.      الغرض القانوني من جمع البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تقديم وتحسين خدمات الموقع أو التطبيق
• التواصل مع المستخدمين والإجابة على استفساراتهم
• إرسال إشعارات أو تحديثات متعلقة بالخدمة
• تحليل الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4.      مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفقًا للمتطلبات القانونية.
• بعد انتهاء الغرض أو المدة المحددة، يتم حذف أو إتلاف البيانات بطريقة آمنة.

5.      مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

• لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.
• قد تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة فقط لتقديم الخدمة (مثل شركات الدفع، شركات التحليل).
• إذا تم نقل البيانات خارج المملكة، سيتم التأكد من أن الجهة المستقبلة ملتزمة بالمعايير السعودية لحماية البيانات.

6.      حماية البيانات

• نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف.

7.      ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• قد نستخدم الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم، مثل حفظ إعدادات المستخدم وتحليل استخدام الموقع.
• يمكن للمستخدم تعطيل الكوكيز عبر إعدادات المتصفح، ولكن بعض وظائف الموقع أو التطبيق قد تتأثر.

8.      حقوق المستخدمين

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، يحق للمستخدم:

1. الاطلاع على بياناته الشخصية التي نحتفظ بها.
2. طلب تعديل أو تحديث بياناته إذا كانت غير صحيحة.
3. طلب حذف بياناته الشخصية.
4. سحب موافقته على معالجة البيانات في أي وقت، مع مراعاة أن ذلك قد يؤثر على بعض الخدمات.

9.      إذا لم يتم تقديم البيانات

• بعض البيانات ضرورية لتقديم الخدمة.
• في حال عدم تقديم البيانات الإلزامية، قد لا تتمكن من استخدام بعض وظائف الموقع أو التطبيق.

10.  التعديلات على سياسة الخصوصية

• قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.
• سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تعديل.

Terms & Conditions and Usage Policies

Lamasat Salon

Last Updated: June 2, 2026

These Terms and Conditions constitute a legally binding agreement between Lamasat Salon ("Salon") and the customer ("Client" or "User") who uses the Salon's website, mobile application, WhatsApp booking service, telephone booking service, or in-person booking services.

By using the website, application, or booking any service, you agree to comply with these Terms and Conditions.

1. Definitions

For the purposes of this Agreement:

Salon:

Lamasat Salon, including all its branches and employees.

Website or Application:

The digital platform used for managing bookings and services.

Client/User:

Any individual who creates an account or books a service.

Services:

All beauty and wellness services provided by the Salon.

Products:

Goods offered for sale through the website.

Peak Seasons:

Includes all official school holidays, Eid holidays, Saudi National Day, and Founding Day.

2. Use of the Website and Application

By using the website or application, the Client agrees to:

• Use the platform solely for legitimate booking purposes.
• Not misuse, disrupt, or attempt to hack the system.

• Not use another person's account or information.

The Salon reserves the right to suspend or terminate any account that violates these Terms.

3. Account Registration

Upon registration:

• Accurate and complete information must be provided.
• The Client is responsible for safeguarding account credentials.
• The Salon is not responsible for unauthorized use of an account.

4. Booking Policy

Services may be booked through:

• The website
• The mobile application
• Phone calls or WhatsApp
• Directly at the Salon

A booking is considered confirmed only after:

• Payment of the required deposit according to the Deposit Policy below.

5. Deposit Policy

A deposit is required to confirm bookings.

Conditions:

• For bookings valued at SAR 100 or less, full payment is required.
• For bookings exceeding SAR 100, a maximum deposit of SAR 100 is required for regular services.
• For package bookings, either full payment or a 50% deposit is required according to the package policy.
• For payments through Tabby or Tamara installment plans, full payment is required.
• Payment must be completed within the specified payment period; otherwise, the booking will be canceled.
• Deposits are non-refundable and non-transferable in the event of a no-show.

6. Cancellation and Rescheduling Policy

Rescheduling

• Four (4) or more days before the appointment: Free of charge.
• Less than four (4) days but more than two (2) days before the appointment: 10% rescheduling fee (maximum SAR 50).
• Less than two (2) days before the appointment: 20% rescheduling fee (maximum SAR 100).

Cancellation

• Four (4) or more days before the appointment: No cancellation fee.
• Less than four (4) days but more than two (2) days before the appointment: 10% cancellation fee (maximum SAR 50).
• Less than two (2) days before the appointment: 20% cancellation fee (maximum SAR 100).

7. No-Show Policy

If the Client fails to attend the appointment without prior cancellation:

• The deposit (SAR 100) will be forfeited.
• For package bookings, 50% of the booked service value will be charged, up to a maximum of SAR 100.

8. Late Arrival Policy

• Clients must arrive at least 15 minutes before the scheduled appointment.
• For Spa and Moroccan Bath services, service time starts from ticket issuance; therefore, clients should proceed directly to the assigned room.

If a Client arrives late:

• After 10 minutes, the booking will be placed on a waiting list and service availability cannot be guaranteed.

9. Pricing and Payment

All prices displayed:

• Are subject to change without prior notice. However, once a deposit is paid, the confirmed price becomes binding, except for promotional offers which must be redeemed during their validity period.
• May vary depending on hair length and density.

Accepted payment methods:

• In-salon payment
• Electronic payment
• Installment payment through approved providers

10. Installment Payments

The Salon offers installment payments through:

• Tabby
• Tamara

Conditions:

• Approval is subject to the provider's policies.
• The Salon is not responsible for installment application rejections or credit limit decisions.
• The Client is responsible for paying installments to the provider.
• Any late fees are determined by the installment provider.
• Minimum eligible purchase amount: SAR 200.

11. Refund Policy

Due to the nature of salon services:

• No refunds are provided after a service has been performed.
• Package services cannot be refunded or exchanged once service utilization has begun.
• Complaints may be submitted within 24–48 hours after service completion for review. The Salon will respond within 72 hours in accordance with Saudi consumer protection regulations.

12. Promotions and Discounts

• Services purchased during promotions cannot be used at a later date outside the promotion period.
• Any remaining balance on a package must be paid upon commencement of the first package service.
• Promotions are valid only during specified periods and cannot be combined.

• Promotions may be limited to specific services or branches.
• Permanent loyalty-card discounts apply throughout the year.
• Corporate and government discounts do not apply during peak seasons.
• Packages and gift services are personal and cannot be divided among multiple individuals.

If a discounted or promotional service is postponed:

• A new appointment may be booked during the promotional period.
• If booked after the promotion ends, the price difference must be paid.
• Alternatively, the amount may be converted into a deposit valid for any service within three months.

13. Gift Cards

• Valid for three (3) months.
• Cannot be redeemed for cash.

14. Health and Safety Policy

Clients must disclose any of the following before receiving services:

• Head lice
• Skin allergies or allergies to specific products
• Skin diseases
• Pregnancy
• Any medical condition affecting service delivery
• Medications that may interact with salon products

Failure to disclose such information releases the Salon from liability.

15. Consent for Chemical Services

Certain services such as:

• Hair coloring
• Protein treatments
• Keratin treatments
• Other chemical treatments

may cause allergic reactions or produce varying results.

By accepting the service, the Client:

• Acknowledges understanding the nature of the service.
• Accepts potential outcomes and risks.
• Understands that an allergy patch test may be conducted at the specialist's discretion.

16. Children and Accompanying Guests Policy

For safety reasons:

• Children are not permitted inside the Salon.
• Children aged 8 years and above may enter only if they have a booked service under their own name.

17. Photography and Marketing

Certain services and results may be photographed for:

• Marketing purposes
• Social media
• Website content

Only with the Client's prior written consent.

18. Personal Belongings

The Salon is not responsible for loss of or damage to:

• Jewelry
• Handbags
• Any personal belongings

19. Limitation of Liability

The Salon shall not be liable for:

• Undesired results resulting from inaccurate information provided by the Client.
• Failure to follow aftercare instructions.

20. Privacy and Data Protection

The Salon may collect:

• Name
• Phone number
• Booking history
• Date of birth

For purposes including:

• Managing appointments
• Sending reminders
• Improving services

21. Appointment Reminders

Appointment reminders may be sent through:

• SMS
• Mobile application notifications
• Email

The Client remains responsible for attending appointments on time.

22. Intellectual Property

All content on the website or application, including logos, images, designs, and text, is owned by the Salon and may not be used without prior authorization.

23. Amendments to Terms

The Salon reserves the right to amend these Terms at any time. Updates will be published through the website or application. 

24. Governing Law

These Terms are governed by the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia. Any disputes shall be referred to the competent authorities under the Ministry of Commerce.

25. Ratings and Reviews Policy

Clients may submit reviews and ratings through the website or application.

Clients agree that reviews must:

• Reflect genuine service experiences.
• Not contain:
• • Defamation
  • Offensive language
  • Misleading information
  • Unsubstantiated allegations

The Salon reserves the right to:

• Remove inappropriate reviews.
• Suspend or terminate accounts for misuse of the review system.

The Salon may use positive reviews for marketing purposes.

26. Application and Website Usage Agreement

By using the Salon's website or application, Clients agree not to:

• Hack the platform
• Disrupt operations
• Access user data without authorization

All intellectual property rights related to the application, including software, design, content, and trademarks, belong to the Salon or its licensors.

27. Disclaimer Regarding Beauty Service Results

Beauty service outcomes may vary depending on: 

• Hair or siلn type
• Health condition
• Previous product usage
• Post-service care

By proceeding with a service, the Client acknowledges that:

• Results may differ from photographs or expectations.
• The Salon is not liable for outcomes arising from prior hair or skin conditions, external product use, or failure to follow aftercare instructions.

Patch testing may be required for certain coloring and chemical services.

28. Circumstances in Which Services May Be Refused

To protect client health and safety, the Salon reserves the right to refuse services under certain conditions, including but not limited to:

Skin Care Department

• Within one week after laser treatment and until redness or irritation subsides.
• Within 48 hours after shaving, threading, or waxing.
• Following chemical peels until full recovery.
• During active irritation caused by exfoliating products.
• Within one week after Botox or filler procedures.

Massage Department

• During menstruation.
• Presence of psoriasis or eczema.
• During post-surgical recovery periods.
• During the first trimester of pregnancy.

Moroccan Bath Department

• Within 40 days after natural childbirth.
• Within three months after cesarean delivery.
• Within two weeks after Botox or fillers.
• Within three months after surgery.
• Within two weeks after laser treatments.
• During pregnancy before the fourth month.
• During menstruation.
• During active eczema or skin sensitivity. 

Hair Department

• Head lice or nits.
• Severe scalp inflammation.
• Fungal infections.
• Open wounds.
• Active eczema or psoriasis.

Pedicure Department

• Certain therapeutic foot treatments during the first trimester of pregnancy.
• Active eczema.

These requirements are established to protect Client health and safety, and the Salon reserves the right to decline service even if such conditions were not disclosed beforehand.

SALES AND PRODUCT TERMS

29. Products and Pricing

• Products are displayed with descriptions and prices.
• Prices may change without prior notice.
• Product images are for illustrative purposes only.

30. Orders and Payment

• Orders are confirmed upon successful payment.
• Payment may be made using available payment methods.
• The website reserves the right to reject or cancel orders due to pricing errors or stock availability issues.

31. Shipping and Delivery

• Delivery is available within the same city where the product is purchased.
• Products will be delivered to the address provided by the customer within the branch's city.
• Delivery times vary depending on location.
• The website is not responsible for delays caused by shipping companies or circumstances beyond its control.

32. Product Return and Exchange Policy

• Products may be returned or exchanged within seven (7) days of receipt in accordance with Saudi E-Commerce Law and Consumer Protection regulations.
• Products must remain unused and in original condition.
• Shipping fees may apply in certain situations. 

33. Product Liability Disclaimer

The website shall not be responsible for:

• Damage resulting from misuse of products.
• Manufacturing defects caused by the manufacturer.
• Side effects or allergic reactions resulting from product ingredients.

The website acts solely as a distributor. Responsibility for product composition, quality, and safety lies entirely with the manufacturer.

The purchaser acknowledges reviewing product ingredients and usage instructions prior to completing the purchase and assumes full responsibility for proper use.

Privacy Policy – Lamasat Company Website & Application

Lamasat Company values user privacy and is committed to protecting personal data in accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL).

Data Controller

Company: Lamasat Company

Address: Al Madinah Al Munawwarah, Saudi Arabia

Email: Lamasat.hr1@gmail.com

Data Collected

We may collect:

• Full name
• Email address
• Phone number
• Geolocation data (if enabled)
• Device, browser, and IP information
• Usage analytics
• Payment information

Purposes of Processing

Personal data is collected to:

• Provide and improve services
• Communicate with users
• Send notifications and updates
• Analyze usage trends 
• Comply with legal obligations

Data Retention

Data is retained only for as long as necessary to fulfill its intended purpose or as required by law.

Data Sharing

• We do not sell or rent personal data.
• Data may be shared with service providers such as payment processors and analytics providers.
• Any international transfer of data will comply with Saudi data protection requirements.

Security Measures

Appropriate technical and organizational safeguards are implemented to protect personal data.

Cookies

Cookies may be used to improve user experience and analyze website usage. Users may disable cookies through browser settings.

User Rights

Under Saudi PDPL, users may:

1. Access their personal data.
2. Request corrections.
3. Request deletion.
4. Withdraw consent for data processing where applicable.

Failure to Provide Data

Certain information is necessary to provide services. Failure to provide mandatory information may limit access to certain features.

Changes to Privacy Policy

This Privacy Policy may be updated periodically. Any changes will be posted along with the revised date.